Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 20/03/2026
1. Prestations et remboursement
Chez Cleanora Detailing, la satisfaction client est une priorité.
Les prestations proposées étant des services personnalisés réalisés à domicile, aucun remboursement n’est possible une fois la prestation effectuée.
En cas d’erreur avérée de la part de Cleanora Detailing (par exemple : un élément inclus dans la formule non réalisé), une intervention corrective gratuite sera proposée afin de traiter les éléments concernés.
🔹 Cas ne donnant pas lieu à remboursement
Aucun remboursement ni indemnisation ne pourra être exigé dans les cas suivants :
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Persistance ou réapparition de taches malgré les traitements réalisés
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Résultat différent de l’attente subjective du client
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Impossibilité d’obtenir un résultat identique à un véhicule neuf
👉 Ces situations peuvent dépendre de l’état initial du véhicule, des matériaux ou de l’ancienneté des salissures.
2. Annulation ou report
Le client peut annuler ou reporter gratuitement une prestation jusqu’à 24 heures avant l’intervention.
En cas d’annulation moins de 24 heures à l’avance ou d’absence le jour du rendez-vous :
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Un dédommagement forfaitaire de 50 € pourra être demandé pour le créneau réservé
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Des frais de déplacement peuvent être facturés si le prestataire s’est déjà déplacé ou était en route
3. Refus ou impossibilité d’intervention
La prestation pourra être annulée, reportée ou facturée partiellement si, le jour de l’intervention :
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Aucun accès fonctionnel à une prise électrique (et à un point d’eau si nécessaire) n’est disponible
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L’accès au véhicule est impossible
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Le véhicule n’est pas préparé (non vidé, inaccessible, encombré)
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Les conditions sur place ne permettent pas la réalisation de la prestation en toute sécurité
4. Réclamations
Toute réclamation doit être formulée dans un délai de 48 heures après la prestation, par email à :
📧 assistance@cleanoradetailing.fr
La demande devra être accompagnée des informations nécessaires (nom, coordonnées, description du problème, photos si nécessaire).
👉 Une solution amiable sera toujours recherchée en priorité.